Общие положенияОбмен или возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения. (По причине брака, обмен и возврат возможен в течение всего срока гарантии). Условия регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Возврат товара возможен в случаях:
— Обнаружен заводской брак или дефект.
— Получен не тот товар или комплектация.
— Решили отказаться от покупки (при условии, что товар не вскрыт и сохранена оригинальная упаковка и товарный вид).
Как вернуть или обменять товарДля возврата товара обратитесь в любой сервисный центр, указанный на сайте или в гарантийном талоне, либо в ближайший магазин розничной сети.
В личном кабинете в разделе «Заказы» можно подать online-заявку на возврат товара. В заявке укажите причину возврата и приложите необходимые фотографии. Наш сервисный центр обработает ваш запрос в течение 24 часов. После обработки вам придёт уведомление в личном кабинете.
В случае отсутствия сервисного центра или магазина в вашем городе, вы можете отправить товар курьерской почтовой службой в наш сервисный центр.
Либо вы можете обратиться к нам на почту, WhatsApp или по телефону — наша техническая поддержка проконсультирует вас.
Возврат или обмен товара надлежащего качестваВ случае почтовой отправки, этот срок начинается с момента получения покупателем посылки от курьерской службы. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки до места нахождения продавца.
Возврат стоимости товара осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.
Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом, проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии договора на гарантийное обслуживание или договора на сервисное обслуживание, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду, а именно: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка (тара), пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации.
При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, продавец вправе отказаться от получения посылки.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качестваЗамена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
В случае возникновения проблем с товаром необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики товара.
В случае подтверждения дефекта на основании акта (заключения) сервисного центра вам будет произведён возврат или обмен товара.
Если в результате проверки (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара.
Товары, которые не подлежат обмену или возвратуВозврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен п. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», в том числе:
— Абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт);
— Товары с неполной комплектацией;
— Принтеры, МФУ с использованными картриджами, чернилами;
— Пылесосы с использованным фильтром;
— Иные товары, если не сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки или они были в употреблении;
— Гигиенические и косметические товары;
— Электронные ключи;
— Кастомные и изготовленные под заказ изделия (например, ПК, собранный под вас).
Кроме случаев, когда товар считается ненадлежащего качества.
Потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в уполномоченные органы, субъекты досудебного урегулирования споров Республики Казахстан, а также в судебные органы РК вашего города (согласно п. 2 ст. 33-2 Закона РК «О защите прав потребителей»).
Стоимость и сроки обработки возвратаВозврат по гарантийным случаям (брак, ошибка комплектации) осуществляется за счёт продавца. В остальных случаях (отказ от покупки) стоимость доставки оплачивает покупатель.
После получения товара на склад:
— Проверка товара — 1 рабочий день с момента получения.
— Оформление возврата средств — до 3 рабочих дней после проверки.
Сумма возвращается на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата.
Контактная информацияПо дополнительным вопросам возврата и обмена товаров обращайтесь в нашу техническую поддержку через мессенджеры и контакты, указанные на сайте.
По дополнительным вопросам возврата и обмена товаров обращайтесь в техническую поддержку Сервисного центра: